2014年全国快递业务量及快寄公司满意度排名

2014年上半年，快递业务量完成59亿件，同比增长53.7%，超过2012年全年业务量。这相当于在上半年我国平均每人发了4.3个包裹。今年上半年，邮政行业实现了平稳较快增长，快递业务量持续保持50%以上的增幅。同时，今年上半年快递服务满意度持续提升，全程时限均值进一步缩短，国内异地快递服务时限72小时准时率稳步提高，快递行业口碑总体向好。

今年上半年，邮政企业和快递服务企业业务收入累计完成1505亿元，同比增长22.8%；业务总量累计完成1642亿元，同比增长35.1%。特别是，6月份当月快递业务量达到11.3亿件，创单月历史新高，业务收入完成162亿元。

数据还显示，上半年民营快递企业市场份额持续上升，其中业务量比重达83.4%，业务收入比重达73.3%。东、中、西部地区各项快递业务均保持了较好的增长势头，地区间业务结构基本稳定。

调查显示，快递品牌总体满意度前5名的企业依次为：顺丰速运、邮政EMS、中通快递、圆通速递、申通快递。在快件的受理、揽收、售后和投递四个环节中，投递环节满意度首次突破80分，达到81.4分，较2013年提升明显；服务前后端差距有所缩小，改善主要来源于投递时限的缩短。消费者选择快递品牌时考虑的主要因素依次为时效、价格和安全；安全首次超越服务态度成为消费者考虑的第3大因素。